安省居民 Nicole Roberto 想为气候问题尽自己的一份力量，她决定将炉子换成电动热泵。

在得知联邦政府和安桥天然气公司（Enbridge Gas）可以提供 10,000 加元的政府补助后，Roberto 又对其房子进行了翻修，更换了旧的漏水门窗，使她的房子更加节能。

但最近当她去领取补助金时，却得知她只能得到预期金额的一半。 安桥公司不会付钱给她，尽管联邦政府会付钱给她，这也让她陷入了数千加元的困境。

Nicole 说道：“我们通过加拿大自然资源部（NRCan）网站提出了申请，并得到了继续进行的确认。”

“于是我们做出决定并承诺签订合同，我们家的重装计划是基于我们将获得补助金的期望实施的。现在我们无法进入得到安桥公司的那部分补助，这我们陷入了困境。”

去年， 联邦政府与安桥公司签订合同 ，在安省运营“绿色家园计划”（Greener Homes Program），该计划合并了两笔资金—— 26 亿加元的联邦资金和从安大略省天然气客户那里收集的近 2 亿加元资金，这些资金按照法律规定必须用于该省的能源效率项目。

该计划非常受欢迎，以至于联邦政府那部分的资金提前两年用完，迫使联邦政府于 2 月份突然停止了新的申请。

自然资源部长 Jonathan Wilkinson  在宣布这一消息时表示， 所有接受该计划的房主都将收到承诺的补助金。

但安桥公司并没有遵守部长的声明，它告诉像 Nicole 家这样没有通过恩桥公司网站申请的房主，他们将无法获得该公司的补贴资金。

如果房主通过 NRCan 网站提出申请，而他们的文件在 2 月 4 日（绿色家园补助计划停止接受申请）之前没有传输到安桥公司，那么他们将只有资格获得联邦政府的 5,000 加元补助，而不会再获得来自安桥公司的 5,000 加元补助。

Nicole 说道：“这对房主来说是一笔巨大的前期投入成本。我们这里谈论的不是几百加元。时局艰难，通货膨胀太疯狂了。每个人的抵押贷款都需要续签，他们让成千上万的安大略人处于非常艰难的境地，无法承担这些他们没有预料到的成本。”

两位经过认证的能源顾问表示，作为补助程序的一部分，他们负责为数百名客户衡量房屋装修前后的能源效率。他们相信全省还有数千名客户，由于该计划从联邦政府转移到恩桥公司时产生的漏洞，而被切断了对他们的补助。

能源顾问兼 Goldfinch Energy 联合创始人 Trish Long 说道：“即使相邻的两家居民都做了同样的事情——购买热泵并安装太阳能电池板，但是现在一户居民获得了 10,000 加元的补助，而他的邻居将获得 5,000 加元的补助，这不公平。”

NRCan 证实，在全国范围内，已有 595,850 户居民申请了绿色家园补助金，其中超过 184,000 户已经收到了 7.984 亿加元的补助。

在安大略省，该项目转移到安桥公司之前有 45,493 户申请者，其中 28,792 户已获得资助。这使得多达 16,700 户将陷入困境。

NRCan 表示，通过联邦政府网站提出申请的安大略省房主“通过一系列电子邮件通信，以及通过 NRCan 网站公布的信息”得到通知，他们可以通过请求能源顾问将申请转移到安桥公司。

然而，Long 表示，整个项目中的沟通非常糟糕且矛盾，直到项目结束时她才被告知，在翻修完成之前，她不应该将客户的文件转移到安桥公司。 现在该计划已被关闭，为时已晚。

“我每天都会收到客户电子邮件，我必须向他们解释，他们不会获得全额资金。安桥公司却什么也没说。为什么我一定要成为他们的使者？”

整个“绿色家园计划”经历给 Nicole 留下了不好的印象。

“如果你以这种方式运行项目，并且破坏了参与者的信任，他们就会告诉他们的朋友和家人，这是多么可怕的经历。那么这将导致未来没有人再愿意参与这项计划，因为他们不相信政府会兑现承诺。”

“这并不是一个复杂的管理计划。这是根据提供发票的人提供的补助，它并没有那么复杂，但令人惊讶的是它的管理如此糟糕。”

安桥公司发言人 Leanne McNaughton 表示：“安桥天燃气家庭效率折扣加团队目前正在审查、核对和处理所有客户文件。”

“与联邦绿色住宅补助计划（由纳税人资金资助）不同，安桥公司提供的节能和提高能效计划的资金来自对天然气用户月度账单的征税。”

这笔资金必须用于安大略省能源委员会（OEB）命令中规定的减少天然气消耗的项目。