如果您在多伦多遇到需要任何紧急援助的情况，希望拨打 911 时，请预先警告您，您可能会等待相当长的时间，而且人手不足不再是唯一的“罪魁祸首”。

在有人决定联系 911 投诉一家 Tim Hortons 快餐店后，安省警方被迫再次！再次！提醒公众，究竟什么事件才值得拨打紧急服务电话。

皮尔地区警方周一（9 月 25 日）发布了一条推文，恳求居民除了真正的紧急情况外不要拨打紧急电话，并分享了相关通话录音以表达他们的观点。

在该通话录音中，一位愤愤不平的顾客告诉调度员，他需要警察，因为“他从 Tim Hortons 那里买了一杯冰盖饮料……但他们不同意给我换货。”

“这是生死攸关的紧急情况吗，先生？” 接线员问道，她的语气传达了一切。

然后，她主动向该居民提供了当局非紧急专线的电话号码，希望能够认识到自己的错误。

他停顿了一下并回答说：“我想我很好”。

警方在推文中写道：“咖啡事故很严重，但不是 911 紧急事件！去年也有近 125,000 个误用电话和 180,000 个挂断电话，”

“我们的 911 中心每 45 秒接到一个电话。与此同时，真正遇到紧急情况的人可能正在排队等候，无法接通。”

皮尔区警方发言人 Akhil Mooken 中士表示：“我们希望人们明白，911 只能用于处理危及生命的紧急情况，只有当某人自己或他人的生命受到威胁时，而不是用于与餐馆发生分歧。”

多伦多警察局的一位发言人也表示：“2023 年 5 月，911 呼叫中心平均每天接到 6,500 个电话，比 2022 年平均每天 5,200 个电话增加了 1,300 个电话。其中近 50% 是意外电话。”

“在人们不小心拨打了 911 后，接线员有义务回电进行联系。接线员至少需要 90 秒才能给每个人回电，这些时间本可以更好地用于响应紧急 911 电话。”

警方随后还列出了真正的紧急情况的包括：袭击和殴打、枪击、火灾、医疗紧急情况、正在进行的犯罪（例如打架或入室盗窃）、刚刚发生严重犯罪（例如抢劫或性侵犯） ，或目睹任何高度可疑的活动（例如徘徊者或破坏行为）。

同时，您不应拨打 911 的非紧急情况包括：噪音投诉、并非刚刚发生的犯罪（例如前一天晚上的盗窃）、没有嫌疑的犯罪（例如被盗物品）或正在进行的犯罪现场没有嫌疑人，并且在特定时刻没有发生任何事情。

考虑到这个例子的滑稽和白痴性质，人们开始对这个事件发表评论，建议警察开始对滥用此类生命线的行为开出罚单，或者采取其他一些执法措施来阻止这种类型的电话。

这个问题尤其令人担忧，因为那些因真正的危机拨打 911 的人现在经常 因案件积压和人员问题而被搁置。