就在本月初，25岁的多伦多小伙Jake Muchnik飞往了佛罗里达州奥兰多（Orlando, Fla.），与他的几个朋友进行了愉快的高尔夫周末旅行。但当他在返回多伦多的途中，厄运却突然降临了。

这名年轻小伙于4月6日从多伦多皮尔逊国际机场飞出，原定于4月9日返回。由于他和他的朋友们在佛罗里达的最后一天要去打高尔夫球，他们决定先提前在网上办理加拿大航空公司的航班登机手续。

"我的朋友们都办理了登机手续，告诉我了他们各自的座位，而我却无法看到自己的座位号，"Muchnik周一告诉CTV新闻多伦多，"上面显示没有我的名字和预订确认的记录。所以我很恐慌。"

于是Muchnik立即打电话给他预订航班的美国运通旅游公司（American Express Travel）和加拿大航空公司，他们都告诉Muchnik，他的航班被取消了，因为他似乎从未登上过从多伦多起飞的航班。

这下Muchnik彻底懵了：可是自己确实到了奥兰多呀！尽管航班显然在停机坪上延误了半个小时，但Muchnik说他们有一个 "完全正常的旅行日"，而且每个环节都飞得很顺利。

"我告诉他们，我有我的登机牌，我有行李标签，因为我托运了我的高尔夫球杆，"Muchnik说，并补充说，如果他没有登机，他的行李也不应该和他的两个朋友出现在同一个行李传送带上。

"一旦我提到这一点，加拿大航空公司的客户服务代表就会关闭对话并告诉我，'你需要联系客户关系部，我们在客户服务部已经没有办法为你做什么了。'这让我很不高兴，我想，'我明天怎么回家呢？'"

最终，Muchnik在同一回程航班上购买到了一张返回多伦多皮尔逊的单程票，但这让他额外花了$700加元。他的往返航班已经花费了$800加元。

"幸运的是，我能够做到这一点。如果我是一个没有什么积蓄的人，买不起额外的机票，我就会被困在奥兰多；所以客服当时不愿意帮忙，这有点令人费解，"Muchnik说。

周日下午在多伦多着陆后，Muchnik再次与加拿大航空公司通话，后者建议他向客户关系部提出索赔--他说客户关系部会在45天内给他答复。

Muchnik说："现在已经过去一个多星期了，目前我还没有听到他们的任何消息。"

加拿大航空公司的一位发言人证实，他们一直在调查此事，并说似乎有一个计算机问题影响了Muchnik的原始航班。

加拿大航空公司发言人Peter Fitzpatrick在一份声明中说："该航班在我们的系统中被取消，然后立即被恢复，所有客户都被重新预订并按计划旅行。然而，该客户似乎因我方疏忽而没有在系统中被记录为重新订票，我们仍在对此进行调查。"

Fitzpatrick补充说，加航的客户关系团队将与Muchnik联系，退还他的新机票，并 "提供一个友善的态度"。

Muchnik于本周二晚上告诉CTV多伦多新闻部，航空公司已经道歉，并确认他的全部机票--全部$1500加元的付款已经退还。

大家有没有遇到过类似的情况呢？