糟了！Tim Hortons更新系统成几千人卡里钱没了！

2020-03-04 20:39:10

来源：超级生活作者：晓晨

Tim Hortons这下惹上大事了！

成千上万个用户在更新App后发现：

钱！丢！了！

你们还记得两周前超级君介绍过

Tim Hortons今年抽奖和奖励计划大调整吗？

为了吸引粉丝用积分卡登记成App会员

不惜重金代价。。。

送汽车，还有$10万现金等车抽奖奖品～

(拼了！Tim Hortons今年不但送汽车，还有$10万现金等你)

然！而！

就是这会员的App

出问题了～

据CBC报道，

从去年12月20日至今年2月21日之间

Tim Hortons的200万App用户中

有至少20,000人受新应用程序更新影响！

存入自己帐户中的钱消失了...

Tim Hortons的客户纷纷投诉！

有的表示存到App里的钱突然不见了

有的向Tim Hortons客服投诉

但是客服不回复。。。

Tim Hortons承认

在去年12月20日至今年2月21日

有2百万App用户

受到新程序更新的影响。

公司发言人Meaghan Giffin

对客服不周表示“深深”的歉意。

Jerry Clarke在2月10日接受采访时表示

他在更新了Tim Hortons手机程式时

要求他输入电子邮件并等候确认码

当他从电邮拿到确认码并登录时

App不工作了，而且在点单时只出错

刚存入的$21消失了！！！

“我不知道我的钱去了哪里...”

当他通过App，网站等联系客服后

在3个星期以后终于回复了

给了他个消费清单，但账户金额还是$0

而且购物清单上所列的消费和实际不符。

他表示，这也不是什么大事

担当他看到其他顾客网上点评时发现

有好多人和他有一样的经历！

比如 BC省的Sarah-Beth Hogg

去年11月初她更新了App

更新后她充值了$5来测试下

测试时没问题，后来她就又充了$25

还好存了收据！

可怕的是...

当她退出了App，再次进入时

不能登陆了！

然后各种重新设置后终于登录后

钱！没！了！

所有积分也没了～

于是她也千方百计通过各种方式联系客服

投诉叙述后也是久久没有回应。

终于，她又一次打通了电话

但客服居然说没有过往投诉记录。

于是只好再叙述一遍自己的经历。

她表示，$25不是很多钱

但是如果一个又一个月过去没人理你

这种事情也是很揪心。

她打电话给自己信用卡公司投诉时

对方表示，只有30天以内可以驳回钱。

好在经过百般解释后，

信用卡公司破例把钱还给了她。

另一名顾客

多伦多的Tim Skulish表示

自己是Tim Hortons的忠死粉

他每天都在工作前来杯Double Double咖啡。

12月的时候他发现

Tim Hortons的手机App不能买咖啡了。

于是打电话投诉。

得到的回复是：我们正在处理这个问题。

两周后，App的确好了可以用了

但是！账户里的钱没了！

Skulish表示：“我很惊讶！”

正因为他喜欢Tim Hortons咖啡

所以在圣诞节收到了3张礼品卡总共$50

为了方便使用，他全部充值到了App账户。

然而～现在钱全没了~!

他在接受CBC访问时表示：直到今天

依然能没收到Tim Hortons的任何回复，

已经一个多月了。

然而对于此事Tim Hortons不认账！

公司表示，消费记录显示Skulish

已经把钱花了！

而且显示就是在常去的Tim Hortons花的

消费的是经常喝的：咖啡拿铁！

但是Skulish说，他从来不喜欢拿铁

也从来没买过拿铁咖啡。

然后，Tim Hortons对此又表示，

记录里显示的拿铁咖啡是代码错误...

对于那么多顾客投诉钱财在App里消失

Tim Hortons数码经理Matt Moore表示，

自11月以来的确发生了重大变化，

他称之为“一系列过渡步骤”。

从12月开始，新应用程序陆续分阶段推出

这是为了能识别出陆续出现的错误，

并在继续更新应用前纠正最紧急的问题。

他说，新应用App确实要求客户重新登录，

这给部分客户带来了“挑战”。

比如忘记密码需要重设等！

出现问题的部分顾客和某电邮服务商有关。

公司也已经意识到，

从旧App迁移到新App时

顾客有可能看不到账户里的余额。

但是这些钱还在！

他说“我们正将余额从老数据库转到新数据，

这笔钱一直在，只是还在老数据库中。”

言下之意是客户看到的是新数据库的信息

有个时间差。。。

据他表示，2月中这个问题已经解决

所以顾客们应该已可以重新看到

曾经“消失”的余额。

希望这些都是一场虚惊

有意思的是

虽然Tim Hortons表示

出问题的时间是12月20日至2月21日

而且问题已经解决

但是社交媒体上的投诉依然在继续。。。

Tim Hortons绑架了我的$$$

又出错了，我的$5呢？

一星期了我都没法用App我的钱呢

没法绑定卡了。。。

多收了$3

积分丢了！

用新电话后没法登陆了！

没法登录了！我去麦当劳了拜～

丢了15块钱和六杯免费咖啡

我啥我没充值却收了$5！

对于Tim Hortons的解释和处理

顾客们反馈各不相同。。。

Tim Hortons对这些向CBC投诉了的顾客

给出了礼品卡作为补偿，

但是有人接受有人不接受。

比如：

文中提到的第一个顾客Jerry Clarke

就拒绝接受礼品卡。

而第二个顾客Sarah-Beth Hogg已经删了App。

她还说“我知道我只是大海里一条小鱼，

但是Tim Hortons的顾客正是像我这样的人

然而我再也不会去那里消费了。”

不知道你们的App有没有更新？

钱有没有少掉？

新闻来源参考

https://www.cbc.ca/news/canada/nova-scotia/tim-hortons-mobile-app-problems-1.5482786

https://www.narcity.com/news/ca/tim-hortons-app-not-working-is-making-people-lose-money-they-added

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