加拿大华人最爱的三大手机供应商今年投诉数据创新高！你有相同经历吗?

2019-11-29 00:13:11

来源：超级生活作者：七七

加拿大华人最爱的手机供应商

非Bell、Rogers、Telus莫属

火爆市场的几大品牌

究竟带来怎么样的用户体验呢？

今年10月Bell公司用户

多伦多北边Vaughan市居民

一位65岁老人David Marco

向电信公司（CCTS）提交了一份投诉书

他表示Bell公司

通过谎报了两年合约的网络、电视和家庭电话的价格

劝服他签约成为他们的客户

Marco说

去年三月一位Bell的销售代表承诺给他提供

互联网、电视和家庭电话服务

每个月119.9元为期两年

但在九月他的电视服务价格上涨了3.5元

但当他打电话给Bell时

他记录下了通话内容

对方让他检查公司发给他的邮件

合同上写“价格可能会变动”

Marco表示他当时并没有仔细检查合同

因为他是按照之前的销售在电话里给他的条件去做的

他要求查看与之前那位销售的通话记录

但Bell公司却告诉他不能够查看。。

之后Go Public去年报道的一个故事验证Marco是对的

一个小索赔法庭案件展示

客户和Bell之间的口头协议胜过之后发送的任何书面合同

经CCTS调查后表示无能为力

因为Bell公司称根据“标准法则”

他们只保留六个月内的记录

CCTS负责人认为这存在很多问题

并表示已经花很多时间去要求CRTC

确保供应商保留通话记录

以便进行独立调查、确定实际情况

因为通常没有电话记录的情况下

调查事件将非常受限

Marco的投诉也引起了大波网友的关注

“Bell的网络非常糟糕！”

“Telus有双倍收费的问题！”
“检查你的账单！”

“通话记录说了合同内容

Bell六个月后删掉记录

那意味着之后都和Bell没有合同约束了？？”

“这些年我看到太多这样的事了”

“同样的投诉！”

“同一家公司！”

“见惯不怪！”

“我已经不再用Rogers和Bell了

因为存在太多账单的问题”

“‘仍然’有空间提高...你是在开玩笑嘛？？”

Marco的投诉引发了风波

根据电信公司协调员的年度报告显示

客户在2018-2019对加拿大电信公司提出的投诉创历史新高

总共将近19300次投诉

CCTS表示

这一数字较2017-2018增长了35%

创下12年历史最高纪录

CCTS委员Howard Maker表示

“很失望看到客户遇到这样不必要的问题，

它也说明有很多需要改进的空间”

周四发布的这份报告追踪到

2018年8月1日至2019年7月31日期间收到的投诉

其中最严重的投诉（超过40%）是账单错误

其次是合约纠纷（超过30%）

以及对服务的不满（超过20%）

而加拿大最大的电信公司

拥有2200万用户的Bell

收到了最多的投诉接近5900次

主要是错误收费和披露重要信息的投诉

Bell公司一位发言人指出

“公司在投诉总额中占比比去年略有下降

公司正在审查这份报告

并确保将为客户提供最佳的用户体验”

拥有1600万用户的Rogers收到了1800多条投诉

投诉比例比去年略有下降

主要是无线账户错误收费的投诉

但收到未连接互联网服务的积分和退款投诉较少

Rogers发言人表示

全加拿大运营商中

Rogers收到的投诉最少

而且在改善客户服务方面看到了一些进展

拥有1450万用户的Telus收到的投诉略多于1600次

较去年增长了71%

其中多数与互联网合同的变更（28%）

或无线网价格上涨（30%）有关

而Telus公司收到的有关无线网错误收费

和合同纠纷的投诉较少

Telus公司执行副总裁TonyGeheren表示

“我们感到愧疚的是

我们合同上的语言令客户困惑而不清晰”

他表示投诉的增加是由于“执行不良的速率变化”

之后Telus将精简合同为客户带来方便

随着投诉数量逐渐上升

今年又创历史新高

目前还不清楚加拿大这几家大型的电信公司

是否会做出些改变来减少投诉数量

你是哪家电信公司的客户呢？

又遇到过什么大大小小奇葩的用户体验？

说出你的故事！

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