在过去两个月里，她几乎天天在家门口收到亚马逊的“神秘”包裹，打开看真的傻眼了。包裹盒子里是各种各样的女鞋。然而她并没有购买过这些鞋子。她发现，这些鞋子竟然都是别人退给亚马逊的货品，但不懂为什么全都寄给她了。这一大堆包裹简直把她搞疯了，她最后没办法只好报警，但警方告诉她：自己处理掉吧。据CBC报道，安卡·尼图 (Anca Nitu) 最近2个月每天下班回家后，都会发现门口有寄给她的莫名其妙的包裹。尼图说，最近她已经收到了 50 多个包裹，打开看都是女鞋。这些物品是由北美各地的人寄来的，是人们打算退回给亚马逊卖家的货品，每个盒子都包含一张寄往她地址的退货授权单。她说，快递员把包裹扔在她的门廊上，因为她不在家，所以没有机会拒绝这些包裹。更可恶的是，一些包裹还导致 UPS向她收取超过 $300 的货到付款 (COD) 关税费用。账单由送货公司直接寄给她。尼图说现在她几乎患上了“包裹恐惧症”，这种压力已经开始影响了她的睡眠和食欲。她说，“当我看到门口的包裹时，我就开始发抖，包裹不断寄过来，没完没了。”虽然她还没有确定确切的原因，但尼图怀疑她的住址被用作卖家或第三方处理者倾倒不需要的产品的退货地址。BC省商业改善局（Better Business Bureau，简称BBB）表示，这听起来像是一个供应商退货计划，卖家通常来自中国或印度等海外国家，通过使用住私人宅运送退货产品来规避运费和仓储费。使用亚马逊运营中心的第三方卖家需要支付拣选和包装订单、运输、搬运和产品退货的费用。商业改善局还表示，如果亚马逊客户希望将产品退回给第三方卖家，公司可能会尝试通过选择私人退货地址来省钱，这样就不用支付海外运送包裹的费用或在运营中心处理包裹。当卖家退回的产品无法重新销售时，公司将被收取移除和处置订单费用。商业改善局营销和传播总监尼莎·霍蒂（Neesha Hothi）表示，她没有听说过这种骗局在加拿大发生，但在美国很常见。“对于卖家来说，将[退货]发送到这个随机地址比发送到海外更容易、更便宜，”Hothi 说。“仓库可能已要求卖家将未售出的产品从配送中心移走，或者他们的合同即将终止。”商业改善局还提到了亚马逊“刷单”骗局（brushing scam）即公司购买产品并将其发送给随机客户，以便他们可以撰写经过验证的评论，但尼图表示，发生在她身上的情况大不相同。她收到的大多数鞋子都有一张退货单，上面有她的名字和地址，但是为美国的鞋子卖家准备的。退货单上有她的名字和信息，但收件人是一家公司。尼图表示，她正在在对 UPS 的关税费用提出上诉。“我拒绝付款，我和UPS的纠纷仍在继续，”尼图说。“这么说吧，他们完全不讲道理。我试图解释情况，但他们态度不太好。”UPS在接受采访时表示，他们打算调查这一问题，但在联系到尼图之前不希望发表正式评论。商业改善局表示，它正在为尼图和 UPS 公司办公室之间的通信提供便利。尼图表示，在与亚马逊和 UPS 客服进行大量电子邮件通信并花费数小时电话交谈后，她在阻止送货方面并没有取得任何进展。尼图还报警了。她向当地皇家骑警RCMP提交了一份警方报告，警方告诉她可以自己打开并处理这些包裹。尼图说，“警员向上级咨询，但他们也不知道从何入手来调查此事。“我家里已经没有存储空间，我不能无限期地保留所有这些鞋子，”尼图说，她开始将这些鞋子放到她的工作场所，并开始捐给接受二手衣服的慈善机构 Goodwill “这些东西绝对没有用。” 尼图表示，亚马逊和 UPS 并未紧急处理她的查询。她一直在与客服和亚马逊执行客户关系团队的成员保持联系，但被告知的是问题已经被转达。亚马逊在给 CBC 的一份书面声明中表示，遇到她这种情况的人可以通过“报告不需要的包裹”表格在线报告包裹，但他们没有具体说明采取了哪些流程来解决尼图不需要的批量交付的具体问题。声明写道：“有关事件已经得到解决，并正在采取纠正措施来阻止包裹。”在尼图分享的一封电子邮件中，UPS建议她拒绝送货，如果家里没有人在场，可能会在她家门口留下一张纸条，表明她拒绝收货。尼图说，这些送货是与她已经不使用的亚马逊账户绑定的。“我不知道亚马逊还会允许他们做什么，因为他们掌握了我的名字、地址和旧电话号码。”商业局的霍蒂就表示，客户的信息可能会以多种方式被盗，例如网络钓鱼诈骗。“这可能很简单，比如有人偷了你的邮件，给你的邮件拍照，或者他们可能在销售其他产品，并可能从不同的地方获取你的信息，”她说。尼图表示，她担心最终会收到更高的卖家服务费账单。“亚马逊的这些卖家账户不是免费的。亚马逊正在向这些卖家收费，而且我的姓名和地址都与卖家账户相关联。”同时，她也拒绝支付 UPS 货到付关税费用。她说，加拿大邮政和FedEx等快递公司没有向她收取费用，并允许她通过致电免费拒绝包裹。“UPS 完全是一场噩梦，”尼图说。“我打电话要求 UPS 来取他们的包裹，他们说‘当然’，但第二天什么也没发生。”对此，霍蒂建议碰到这种事情，客户应该保留所有与这些公司发生冲突的通信记录并保留事件报告的记录。
