一名多伦多约克大学研究生Georgia Pike近日讲述了她在加拿大航空遭遇的不公待遇。回顾起整段经历，她说，感觉自己就像是一个“被人嫌弃的负担”，感觉“整个系统都对残疾人充满了歧视”。“我付了和身体健全的人同等的机票钱，但是我和其他残疾人都受到了加航地勤人员的不平等对待，感觉自己像是负担。”Georgia Pike表示她自己有视力障碍，旅行时都会带着自己的导盲犬出行。1月31日，她带着导盲犬Maggie从美国亚利桑那州的凤凰城飞回多伦多。Georgia多次和加航工作人员表示自己需要一名护送人员陪同，以确保她和她的导盲犬可以通过海关，抵达登机口。在长久的等待后，机场的工作人员首先帮助了其他坐在轮椅上的残疾乘客，同时告诉Georgia跟着他们。Georgia走到一半，一名工作人员告诉她，因为Georgia不是优先登机的机票，所以工作人员不能再把她带到更前面的地方了，并告诉Georgia安检口“就在那儿”，然后将Georgia一个人丢在了原地。Georgia在多番重申她是视障人士后，另一名照顾轮椅上残疾人的员工才“不情愿地”告诉她，让她跟着。从Georgia办理完登记手续到她抵达登机口，Georgia竟花了一个半小时。Georgia原以为到了多伦多，事情就会变得好起来，但是没想到，却变得更糟了。
Georgia表示下机时，她必须等到所有身体健全的乘客都下了飞机，她才有机会离开飞机。而就在她跟着一名航班员工离开时，刚走了20步，该员工让她等等，机组人员需要先离开飞机，Georgia再离开飞机，最后这名员工来锁门。又一次，Georgia开始了等待，Georgia说自己变成了最后一名下飞机的人。
Georgia随后被另一名工作人员带到了一块空地，空地上好几个人都坐在轮椅上，等着离开。这时，一名主管不耐烦地说“如果这群人都能走的话，会快很多。”Georgia最终顺利通过了海关，她跟随的一名工作人员解释说，很多坐在轮椅里的人实际上能走路，但是他们之所以坐轮椅，只是希望获得一些优待。终于在工作人员的帮助下，她得以前往打车，而就在这时，一名保安又告诉她，如果她的狗不是关在笼子里的话，没有出租车会载她。Georgia不得不表示她的狗是导盲犬，因此而拒载是违法的。好不容易等来了出租车，然而出租车司机和她说了同样的话，狗必须关在笼子了，Georgia也不得不再次做出解释。Georgia表示，让残疾人等到最后一分钟再完成检查并登机是不公平的，让残疾人感觉“你是会被最后照顾到的，我们出最小的力帮你前往登机。”加拿大航空公司表示正在调查这起案件，并在和客户直接联系跟进。
对于需要帮助的旅客，加航表示“强烈建议”在起飞前48小时联系机场的医疗协助台（medical assistance desk）。
事实上，Georgia也这么做了，并且收到了登机和降落地的服务台确认信。加拿大盲人平等联盟（AEBC）主席Marcia Yale表示，像Georgia这样的经历太常见了，部分问题在于没有足够的员工，另一方面是缺乏问责制和明确责任人，应该清楚界定这是航空公司的责任，还是机场的责任。Georgia Pike表示：“每次我遭受这种待遇，就像在我脸上扇了一巴掌。我非常努力地工作才得到这只训练有素的导盲犬，它非常尽职的帮助我，但是我却一直遭受到人们的质疑。”
