上周四（6月9日），Allyson White和她的哥哥 Randy从卡尔加里飞往多伦多，然后再转机到新斯科舍省的 Sydney。

他们的父亲 70多岁，当时心脏骤停后正在重症监护室。

White说，在他们的航班抵达多伦多前一个小时，被告知飞往 Sydney的航班取消了，需要重新预订第二天晚上航班，这比原定的航班起飞时间晚了 24小时。

他们刚到皮尔逊机场，White就急忙与加拿大航空的一名员工沟通，告知情况的紧迫性，并重新预订了一班更早起飞的航班。她还尝试拨打加航的客服，但是电话量太大，她无法联系到客服。

White说，当她终于联系上加航客服的工作人员时，却被告知，加航飞往 Sydney的航班已经被其他航班遭到取消的旅客预订完了，只剩下了商务舱的座位，每个座位要 $4,000元。

“我们不能在他还能听懂的时候，及时赶回家和他告别。” White流着泪说：“我哥哥把电话举到爸爸面前，让我在加拿大航空公司客服处排队的时候跟他说再见。”

CTV新闻就  White的情况联系了加拿大航空公司。他们证实，该航班被取消是因为“多伦多皮尔逊机场的限制和延误”。

加拿大航空公司表示，受影响的乘客被重新预订了未来两天的行程。

对于 White的特殊情况，加拿大航空的一名发言人说，“我们很遗憾无法对航空公司控制之外的事情进行补偿。”

White说，“他们不能为我们提供酒店，也不能为我们提供任何东西。他们给了我们一张 $40元的机场代金券，用来买吃的。基本上每个和我们交谈的人都说，’我不知道。’”

当他们试图进入安检购买食物时，他们被拒绝进入，理由是他们的航班被取消了，他们被告知要去街对面的 711。

White回忆说，第二天早上 7点50分，一位身为加拿大航空公司高级飞行员亲戚，为他们重新订了飞往 Halifax的机票。当他们最终抵达新斯科舍省时，直接开车前往 Sydney的医院。

“我们和爸爸相处一个小时，然后就解除了他的生命维持系统。”她说。他们已经错过了可以当面告别的阶段，因为他已经没有任何反应了。

White说，“我找不到任何帮助我们的人。我恳求着，’请帮帮我们，我们必须尽快回家’，我哭着，人们就像在说，‘我不知道，我不知道该告诉你什么。我帮不了你。’”

她给加拿大航空公司发了邮件，但没有收到回复。

White表示，“我会避开多伦多皮尔逊机场和加拿大航空公司。和他们一起飞行没有帮助，没有同情，也没有尊严。在任何情况下，我都不会再乘坐加拿大航空公司的航班了。”