在加拿大，由于价格便宜，翻新设备（refurbished）相当受欢迎，但是，购买时要小心，包括Best Buy等大店，下面看看CBC今天的爆料。加拿大百思买（Best Buy）出售翻新设备，并且声称“像新的一样”，但是。近日CBC市场调查发现并非如此，CBC买了12个翻新机，结果近一半有问题，包括苹果iPhone手机。
Best Buy拥有各式各样第三方卖家提供新设备和翻新设备的。Best Buy声称，其网站上的所有卖家都经过彻底审查和批准，只提供出售“A级”翻新产品，这些产品“比全新的还更可靠”。但是，CBC却不断收到有读者投诉买回来的设备有缺陷的故事，包括智能手机存在音频问题和指纹扫描故障。在一个投诉案例中，一名女读者投诉称，从Bestbuy购买的翻新苹果iPhone手机在几个月内就出现了电池问题。当她拿去维修时，苹果授权的服务提供商表示，这手机实际上应该要销毁，原因是之前的缺陷问题。但是，一款本来要销毁的手机却出现在Bestbuy的网站上出售。于是，CBC市场频道（Marketplace）决定进行实测。CBC从Best Buy的所谓第三方市场购买了12台称之为“A级”翻新设备，包括4台手机、4台平板电脑和4台手提电脑，并让行业专家对其进行了独立审查，结果发现，其中5个设备被发现存在外观或功能问题。总部位于多伦多的一家翻新公司创始人亚历克斯·塞巴斯蒂安 (Alex Sebastian) 分析了4台平板电脑和4台智能手机后说，其中两部手机和两部平板电脑不符合他公司的翻新标准。塞巴斯蒂安说，他公司也在Best Buy的市场上销售翻新设备。塞巴斯蒂安说，两部智能手机，包括一部苹果 iPhone XR 和一部三星 Galaxy J3 Prime都有明显的外观损坏。根据塞巴斯蒂安的报告，J3 Prime 在背板上有“深划痕”，而 iPhone XR 在前屏幕上有“明显划痕”。塞巴斯蒂安说：“我认为他们在出售之前没有进行适当的分级。”塞巴斯蒂安说所有四款智能手机都可以使用，但功能还不够。在没有透露是记者的情况下，CBC就出问题的2台手机分别联系了两个卖家，三星 Galaxy J3 Prime 的卖家提供了一个手机壳来隐藏背板上的划痕。而iPhone XR的卖家表示，翻新手机可能存在“外观缺陷”，但不会影响手机的功能。塞巴斯蒂安有不同的看法：“根据客户的反馈，我们发现屏幕是最重要的。”塞巴斯蒂安说，CBC 购买的四款平板电脑中有两款有更多令人担忧的问题。其中，Apple iPad Pro 的屏幕“有问题”，按下时会发出咔嗒声，塞巴斯蒂安说，声音是更换屏幕时粘合剂使用不当造成的。塞巴斯蒂安接着说，如果iPad Pro掉落，随着时间的推移，屏幕可能会脱离平板电脑。第二款平板电脑是三星 Galaxy Tab A，同样也更换了屏幕，但由于手工太差以及在屏幕背面施加了压力，导致在显示屏上留下了多个明显“亮点”。当 CBC联系卖家时，iPad Pro 卖家提供免费送货退款。Galaxy Tab A卖家不但承诺退货，还提供了退货运输标签。当公布CBC记者身份后，iPad Pro卖家对“缺陷”承担了“全部责任”，并透露他们并没有对销售的设备进行翻新，相反，他们只是购买回来后进行分级、测试、清洁和包装。一份声明说：“在大多数情况下，我们购买回来的设备不是翻新设备，而是trade back换回来的旧设备。”四台手提电话则交另外一家公司进行评测， 其中一台华硕Chromebook C223NA 有“严重”划痕，就外观状况而言，属于“B 级”，而不是声称的“A级”翻新。在Best Buy的市场上，退货期可能会有所不同，但所有翻新产品都有至少 90 天的保修期。乔安妮·尼克松 (Joanne Nixon) 和理查德·霍斯特 (Richard Horst)两夫妇就是其中的受害者。两人从Best Buy的第三方卖家那里购买了一台价值 800加元的翻新 iPad Pro。联系卖家后，结果告知，90 天过去了，他们无能为力。Best Buy表示，出于同样的原因，它无法进行干预。百般无奈下，两名消费者与CBC联系后，最后Best Buy联系了这对夫妇，并提供了一个iPad开箱产品替代。针对 CBC 的调查结果，百思买在一封电子邮件声明中表示：“CBC的调查促使对Best Buy进行另一轮审查。”多伦多约克大学营销学副教授马库斯·吉斯勒 (Markus Giesler) 表示，为了让消费者舒适地购买翻新设备，百思买（Best Buy）等公司需要对其第三方卖家承担更多责任。吉斯勒表示，百思买应该更多地处理与第三方卖家的问题。本文来源：https://www.cbc.ca/news/business/marketplace-best-buy-test-1.6201499
