安大略省一家四口的梦想假期很快就变成了失望，因为母亲机票上的名字是婚后丈夫姓氏，与护照上的娘家姓氏不符，这意味着她被迫要留下，而她的丈夫和两个孩子则飞往了法国去玩了。

安省Bolton市一个家庭通过 Expedia 预订了四张机票，但在预订过程中却出了错误。

迪森扎（ Discenza）夫妇说，在预订时，机票代理人使用了妻子弗朗西斯卡（Francesca）信用卡上的名字，他们当时被告知不需要护照。

“当我们在预订时询问代理人是否需要护照时，他们说不需要，称我们会在机场添加这些信息，”丈夫阿达莫·迪森扎（Adamo Discenza） 说。

结果，摊上事情了。

弗朗西斯卡·迪森扎（Francesca Discenza）说：“我的护照上写的是我娘家姓氏，而我的机票行程单上写的是我的婚后姓氏迪森扎。”

但当一家人抵达多伦多皮尔逊机场时，弗朗西斯卡的机票上的名字与她的护照不符，虽然他们一开始被告知这很容易解决，但事实并非如此，最后她拒绝被登机。

丈夫无奈地说：“我不得不把妻子留下来独自照顾自己。”

妻子弗朗西斯卡说：“当他们不得不离开而我却不能和他们在一起时，那种破碎的感觉真是令人心碎。”

第二天，妻子弗朗西斯卡不得不自费购买另一张价值 2,800 元的机票，飞往法国和丈夫和孩子团聚。

现在，迪森扎夫妇认为， Expedia 应该承担这笔额外费用。

“我觉得，我无法上飞机是他们的错，因为他们没有确保我的机票预订得当和正确，”弗朗西斯卡说。

CTV 新闻联系了 Expedia，一位发言人表示：“经过调查，我们发现预订中包含的姓名是旅客通过电话提供的。我们的记录显示，支持预订的代理也拼出了“Francesca Discenza”这个名字，客户确认这是预订的正确姓名。”

“当旅客被拒绝登机后打电话来时，我们本打算提供帮助。但是，我们无法做出改变，因为该航班已被航空公司合作伙伴标记为缺席。”

迪森扎一家感到沮丧，但仍然认为他们应该得到退款。

“我们自愿使用护照，但被告知不需要，这导致产生了这个问题，”迪森扎先生说。

最后提醒大家，预订航班时，您应始终使用护照上的姓名来提交所有文件。您还应保持护照完好无损，因为如果它有任何损坏，您也可能被拒绝登机。而且，护照有效期应该在半年以上，否则，也可能被拒绝登机。