住在加拿大安省基奇纳（Kitchener）的一对夫妻，去年3月带着两个孩子去安提瓜（Antigua）度假，结果老公被查出阳性，他被要求单独住酒店房间隔离，并单独乘飞机回家。

这对夫妻特地买了包括新冠病的旅游保险，但旅游保险巨头却拒绝赔付，声称他病得不够严重。

据CBC报道，Rob 和 Kathleen Anne Clyson 一家四口去年 3 月去安提瓜岛旅行。此前由于对 COVID-19 的担忧和限制，他们已经取消了一次前往墨西哥的旅行。

3年了，好不容易一家4口一起出行，而且因为孩子都长大了是青少年了，夫妻俩觉得这可能是他们最后一次全家一起出行度假。全家人都特别兴奋。

“度假村很漂亮。海滩很漂亮。这是一段美好、放松的家庭时光，”她说。

但是，假期因为新冠测试而没有划上圆满的句号。

在5天后，离假期结束还有2天时，他们和所有其他航空乘客都必须接受快速 COVID 测试才能获准飞回家。其他人都通过了，但是Rob被测出阳性。

他只有轻微的症状，但全家的假期却戛然而止。

Rob被要求立刻与其他客人保持距离，他被要求隔离在单独的一个房间里，并且会错过他们的返程航班。

他被单独安排在安提瓜酒店房间住了3晚，花费 $1,050加元，转阴后单独再买票搭乘航班回家花费$627.60。

当时太太Kathleen Anne想，真是太幸运了，因为他们买了足够的旅行保险。

Kathleen Anne 除了有Sunwing 度假套餐中包含 COVID 的紧急保险外，她还支付了旅行取消和中断的保险费用，所有的保单都是大保险公司--宏利保险（Manulife）的。

“买这个保险只是为了让我高枕无忧。我的意思是，据我所知这是可以买到的最高保险，”她说。

而且，他们的旅行社中介甚至在全家出发前还特地打电话给 Sunwing，以确保 COVID 紧急保险能够支付任何隔离费用。

中介表示，她确信的确如此。

Kathleen Anne回忆说，她提出索赔时得到了更多保证。

“我打电话给 Manulife 和 Sunwing 的代表。他们说，‘别担心，我们会确保他得到很好的照顾。你没有什么可担心的。’ 所以我们收拾好所有东西，给Rob留下他需要的东西就回家了，’”她说。

她认为把丈夫一个人留在旅馆房间里本来就已经是很糟糕的事情。

“这太可怕了。这是未知数，”她说。

她本来以为，保险可以负责承保支付Rob因新冠造成的隔离住宿和航班肥哦那个保险承保。结果，她的要求被拒绝了，因为根据宏利保险和旅行社的说法，Rob没有病到需要去医院就诊的程度。

换句话说，因为 Rob 病得不够严重。

但这种拒绝似乎与 Manulife 的 COVID-19 政策中的细则直接冲突，该政策称“治疗”包括“处方药、测试和手术”。

温哥华人身伤害律师和保险专家 Scott Stanley将宏利保险的拒赔称为“糟糕的拒绝”。

他说：“这实际上是保险单实际上非常容易阅读、非常容易理解，但却拒绝被接受的罕见情况。”

他的意见是：拒绝就是违约。

“很明显，这是一项属于保单包括项目的索赔。这是一项应该支付和承保的索赔，它真的不取决于这个人的病情。”

在CBC介入这件事，宏利保险改变了说辞。

Clyson一家获得了Rob额外购买的 $627加元返程机票和 $450的酒店隔离住宿费。

总计 $1,077。

但他们没有因假期最后两天的中断而得到补偿。

这对夫妇表示，他们对收到部分费用报销感到高兴。但是他俩都仍然想知道自己可以做些什么事，才能拿到全额保险。

“我们并不是没有买保险，我们做了我们认为正确的一切。我们都计划好了，”她说。

Stanley说，他经常遇到有效的索赔被拒绝但没有合法追究的情况，因为索赔人请不起律师。

宏利保险没有同意就这个故事接受采访，也没有回答随后通过电子邮件发送的关于为什么 Clysons 最初被拒绝的任何问题。

在致 Go Public 的一份书面声明中，Sunwing 表示，当 Clysons 被告知与宏利保险追究此事时，其政策得到了遵守。它还表示不再提供特定的覆盖 COVID的保险。