加拿大一名小帅哥非常喜欢玩游戏，高中毕业的时候花了690加元买了一款高端显卡，结果亚马逊却寄来一假货，但申请退款崩溃了，对方要求寄回“真品”才退钱。今年6月份高中毕业时，马修·莱戈（Matthew Legault）通过购买电脑部件，组装一台游戏级别的台式机电脑，父母非常支持儿子这个行为，认为这会认可儿子的辛勤工作。他们在亚马逊下了订单后，其中包括一块价值690加元的显卡。电脑部件很快就送到了他们在卡尔加里的家。莱戈发现，这是一块假的显卡，塑料外壳被挖空，里面并填充了一种类似油灰的物质来增加它的重量。“这实际上有点震惊，”他说。“在我把它拿出来再看一遍之前，一切看起来都很真。”父亲François Legault 按照亚马逊的退货说明将商品退回，希望获得退款。但是，亚马逊在一封电子邮件中表示，在“正确”的商品被运回之前，莱戈是不会获得退款。最重要的是，亚马逊表示，莱戈寄回的假货已经被他们丢弃，以保护其他员工。“这只是一块塑料，所以我怀疑所谓对他们的员工有任何危险的说法。其次……现在他们已经销毁假货的证据了。”父亲一再解释说他收到的“完全是假货”，并且将它退回了，并附上了照片来证明这一点。在一封电子邮件中，亚马逊加拿大发言人 Ryma Boussoufa 表示：“出于卫生或产品安全原因，并非所有退回的产品都可以或可能合法地转售或捐赠。在这种情况下，我们将尽可能扔掉（recycle）产品。”营销专家马克·戈登（Marc Gordon）说，告诉客户他们退回的商品已被处理掉是亚马逊“结束对话”的好方法。戈登说，服务可能会受到影响，因为在大流行期间涌向在线网购的客户返回实体店，迫使亚马逊进行重组。“他们没有时间或资源来处理每一个客户投诉、每一个询问、每一个问题，”戈登说。“他们希望完成这项工作，他们想继续做其他事情。”莱戈父亲说，他们多年来一直是亚马逊忠实的顾客，而且很少退货。“这个盒子显然被篡改过，”他说。“我们有点期待亚马逊会有更好的质量控制，更好的程序来确保这样的事情不会发生。”但是，“亚马逊基本上是认为我们在试图欺骗他们，”父亲说。“我们从来没有经常退货的历史，或任何类似性质的东西。”一位亚马逊代表曾一度表示，该决定是最终决定，即要求莱戈寄回真的显卡才退款。“这有点像是在打自己的脸，”父亲说。“他们基本上是在关闭对话，并说没有其他事情可讨论。不幸的是，我不敢苟同。”5个月过去了，投诉无门的情况下，莱戈父子唯有将这个经历告诉给媒体。在CBC新闻进行查询后，亚马逊退还了莱戈的款项，并为事件而道歉。CBC新闻Go Public频道收到其他六个客户的投诉，他们也对亚马逊处理退回物品的政策感到失望。安大略省的Allan Papernick去年四月订购了一块价值280元的西铁城（ Citizen ）手表。但是，该手表黑色表面的黑色指针很难看清，所以他将它退货了。但是，和莱戈的经历一样，亚马逊一再告诉 Papernick，他寄回了一块“旧款”手表，但随后又将其丢弃。它要求他返回正确的商品。“如果我在骗他们，那就让他们把那件东西寄回给我，”Papernick说。“至少可以说，扔掉它是一种奇怪的商业行为。”于是，他威胁要告亚马逊赔偿10,000元，第二天，Papernick收到全额退款。其他客户，例如渥太华的贾斯汀·塔伯特 (Justin Tabbert)，表示在经历了类似的令人沮丧的经历后，他们再也不会从亚马逊订购商品了。当CBC询问是否对所有外发包裹进行单独检查以确认内容时，亚马逊没有回答。但发言人 Boussoufa 表示，每件退回的物品都经过仔细检查，“以准确确定其状况”。至于马修·莱戈，现在这位高中毕业生很高兴他的电脑可以正常运行，他用它和朋友一起玩游戏，并正在学习如何编写计算机代码。莱戈父亲最后说：“这整个经历真的激励我再次在当地实体店购物，亚马逊失去了我们的很多购物”。
