加拿大一名女子万万没想到她在Enterprise 租车1天会演变成一场打了1年官司的麻烦。

据CBC报道，加拿大女子 Keli Chick 花了将近一年的时间与北美最大租车公司 Enterprise 打官司。原因是她在大晴天租的一辆卡车，在还车后却突然收到一张超过$5500的巨额账单，说是车辆有冰雹损坏。

Keli 在 2020 年 12 月 29 日，从BC省道森克里克市（Dawson Creek）租了一辆卡车，并于次日早上将其开往阿省红鹿市（Red Deer），总共历时 7 小时，当天她就把车给还了。

租车当天天空蔚蓝，阳光明媚。但是在6星期后，Chick 突然收到一封 Enterprise 的损失恢复部门的信，当时她大吃一惊，因为信里说她因冰雹损坏要赔偿$5,578加币。

“我很震惊，”她说。“我当时反复读了几遍，想这不可能。”

CBC的Go Public部门还从大约十几个其他 Enterprise 的客户那里听说，他们也被在租赁期结束很久之后，被告知需要负责赔偿花费数千加币的各种维修。

一位华人律师，怀尔逊大学（Ryerson University）消费者保护法教授蔡教授（音译：Daniel Tsai）表示，汽车租赁公司必须及时通知客户损坏情况，而不能在事后告诉他们必须为维修买单。

“证明指控是租车公司的责任，”蔡教授说。“如果他们说是你造成了损失，那么实际上必须提供一些证据。”

至少是一张照片吧？不能什么都没有？

在租车前离开 Enterprise 位置之前，Chick 和一名员工完成了巡视检查，并注意到门上有划痕和尾灯损坏。卡车的车顶和引擎盖当时被冰雪覆盖，她说，但工作人员认为车辆状况良好。

第二天早上，当她上高速公路时，太阳把她租来的车上白色的冰雪融化了。当时她就停下来拍了一张照片，显示包括引擎盖的一部分，并从似乎是之前冰雹留下的痕迹。

当她到达红鹿市时，在还卡车时签字的代理人告诉她不要担心明显的凹痕。

Chick说：“他没有增加冰雹的损失，因为当天显然天气晴朗，而且在我租用时先软没有发生冰雹造成的损失。”

直到6个星期后，Chick 才收到 Enterprise 的信，告诉她有责任支付已经打了大幅折扣的维修费。

蔡教授表示，证明在租赁期间发生损坏的责任在于租赁公司，不满意的客户应该在法庭上提出索赔。 

Chick以为她有保险，因为她用信用卡的付款大多数都提供保险。但她发现信用卡只能支付汽车租赁费用，不能支付卡车费用。最重要的是，她说，这种保险索赔是欺诈性的，因为她不对损失负责。

她向 Enterprise 发送了这张照片和一个当地电视台天气预报的链接，该报道可以证明在她租车期间天气晴朗。加拿大环境与气候变化部的一位气象学家后来也证实了这一点。

“租车公司告诉我这没关系，”她说。“他们很清楚说这是我的错。”

因为Chick不愿意付钱，结果Enterprise就将她的案子转交给了负责催款的信用收款机构Credifax，这还增加了维修费用的利息，将欠款额增加到超过 $6,200！这家公司还威胁她说要采取法律行动。

“每次我试图联系Enterprise时，他们都完全无视我，只是故意回避，”Chick说。“这浪费了我很多时间，很多精力。令人沮丧的是，这已经发生了整整一年。”

和Chick有着相似故事的另一名租车顾客71 岁的Pat Abbott，也收到了账单。

她在租车3个月后突然收到账单，Enterprise认为她应该为租用驾驶了一个月的  2020 Elantra 造成 的 $12,322 损失负责。

租车公司认为车辆的电机有损坏。

住在BC省 Abbots的Pat说，“我不会付这个钱。那辆车状况良好。” 

然后她得知该车型因发动机问题被召回。

“我很生气，”她说。“电机被召回了，为什么他们要把损坏归咎于我？”

最终Enterprise放弃了索赔，因为当时车辆的里程显示比Pat归还时已经多近 1,300 公里。但公司给Pat的信中没有道歉。

蔡律师表示，几个月后再向客户提出索要大笔维修费用的时间太长了。

他说：“如果有任何损坏或客户欠额外钱的情况，应该有时间限制。这种延迟索赔是完全不可接受的。事实上，这让人怀疑。”

但该公司就示，在确定发动机故障原因时，“沟通不畅”导致索赔被延迟发出。

该公司表示，去年在加拿大所有租车的交易中，只有不到 0.2% 的案例导致“客户对索赔的处理方式感到担忧”。

当被问及时，公司发言人 Martini 说，她无法说明有多少租户对他们的索赔感到担忧，或对结果不满意。

目前不清楚 Enterprise 2021 年总租金中有多少百分比导致索赔。

Martin在声明中还表示，可能需要“数周”才能将损坏通知客户，因为“并不总是立即引起注意”，并且在维修完成之前不会发出账单。

蔡律师就说，对汽车租赁行业早就应该进行监管。

“我们应该制定一个监管标准，让提出索赔的汽车公司在追究之前必须证明这一点，”他说。

在打了一年官司后，租赁巨头Enterprise在一年后终于放弃了索赔。公司最终对Chick的案子表示：可能让错误的租车者承担责任了。

Chick 表示，莫名其妙让她为冰雹损坏问题付钱这件事总算已经结束，她松了一口气，但她将以不同的方式让 Enterprise 承担责任。

“我会告诉我认识的每个人不要再使用那家公司，”她说。“我永远不会再用他们的租车服务。”

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