一向以来，加拿大消费者最放心的事情就是在很多大型零售店买东西可以“无脑消费”，买错了东西没关系啊，随便退！尤其是在一些大型商店比如Costco，沃尔玛，Canadian Tire等，退货政策好到爆，基本上是想退就退。所以买东西时不用顾虑太多，反正之后可以退。但是！自从疫情以来现在各大知名连锁零售店的退货政策已经悄悄发生了变化。尤其是2021年开始，更多店家修改了退货政策。不少东西不能退了，还有一些原本不需要收据就能退货的商品需要凭收据了，有的退货限期缩短了。
据The Globe and Mail 报道，加拿大零售店受到疫情影响正在大手笔改变各店的退货政策，报道指，“这的确是消费者需要小心的领域！”很多加拿大人已经在退还圣诞节拿到的礼物，或者在购物后改变主意后退货时遇到了麻烦，因为全加拿大几十家大型零售店已经悄悄更改了退货政策。据报道，为了防止Covid-19病毒传播，加拿大很多零售店修改了退货政策，不少货品变得难以退换。怀尔逊大学（Ryerson University）市场营销专业教授Joanne McNeish说：“零售商不断变化的各种退货政策的情况已经存在，你根本无法控制。这确实是客户提防的领域。”如果你留意不少零售店贴出的印刷单张和商店标就会发现，近几个月来，很多店的退货政策都变了。
比如，加拿大沃尔玛暂停接受3件或3件以上相同商品的退货，并且不会处理6月1日之后购买的任何没有收据的商品的退货。沃尔玛也不允许退回以下产品：泳装，耳机，气垫，睡袋等等。并已调整了许多电子产品的退货期限。再比如，Costco。加拿大Costco在疫情开始时就在店里贴出告示，该公司停止接受厕纸，纸巾，卫生巾，水，大米和Lysol产品在某些省份的退货。还有加拿大轮胎公司 Canadian Tire，据了解在封锁期间，其安省 Canadian Tire店不接受退货，而魁北克省的商店仅处理基本商品的退货。不过，对于在封锁时购买的原本90天退货期限的产品，Canadian Tire会在商店重新开放时提供只有15天的延长期限让大家退货。在LCBO，如果你在封锁期间购物买错了酒，那你可能只能将错就错喝掉它了。因为安省酒铺在Covid-19封锁期间，虽然LCBO继续开业，但却暂停了退货。McNeish教授表示，这对于消费者很难明白，因为网站上不一定清晰写明，而纸质收据的背面也不一定会写清楚。由于COVID-19疫情对零售商造成很大负担，因此商店们纷纷改变了政策。这些零售店不得不购买提供消毒液液和安装Plexiglas防护罩，并且必须承担这些与送货和防疫相关的高成本。她建议消费者为了避免不能退货的失望，在购物过程中要尽可能多地了解退货信息。她说，有时候员工不一定会完全清楚自己公司的退货政策，如果看到店里墙上等有退货政策，那么最好拍张照片或者打印出退货政策。如果你买了东西，后来又决定不想要或者有问题，那么尽快去退货，因为退货政策可能随时会改变。McNeish教授还说：“退货政策可能会继续收紧，尤其是在接下来的几年中。因为这些商店需要从他们的巨额支出中渐渐恢复。”加拿大没有法律要求零售商接受退货，但是省和地区则有立法赋予消费者一些权利。例如，根据安省的《消费者保护法》，商家必须在承诺的日期后30天内将订购的产品送到，否则购物者可以要求退款。但是，如果该物品迟到你却保留了它不想退货那就失去退款的权利。加拿大消费者委员会执行董事Ken Whitehurst建议，大家在购物时一定问清楚退货条款为避免混淆。
他在一封电子邮件中说，如果客户对退货政策感到不满，他们可以随时将这家店告上法庭。不过，打赢这种官司的成功率很小，除非零售商同意放宽退货条款。Whitehurst还说，如果消费者逍遥退还电话或网络设备，可以向电信服务投诉专员（Commissioner for Complaints in Telecom-Television Services）寻求帮助。此外，如果买车遇到了麻烦，可以由安省汽车工业委员会（Ontario Motor Vehicle Industry Council）等机构进行投诉寻求仲裁。对于那些没有行业协会或理事会监管的类别，则可以向各省的消费者保护协会办公室投诉。总而言之，疫情以来，加拿大各大商店的退货再也不会像以前那样容易了。大家在购物时一定要重新了解最新的退货政策，免得买了东西不满意又不能退那就悲催了，毕竟投诉永远是一条费精力费时间，而且还不知道结果的路。https://www.theglobeandmail.com/investing/personal-finance/article-shoppers-must-ask-about-covid-19-return-policies-to-avoid/
